Livelli di servizio

01 ·In breve

• I piani standard (il periodo di prova gratuito, Basic e Premium) non prevedono garanzie di disponibilità né crediti di servizio. Lavoriamo perché AGROGIS sia sempre disponibile.
• La manutenzione programmata che interrompe il servizio è annunciata in anticipo, quando possibile.
• Ai ticket di assistenza rispondiamo entro un giorno lavorativo.
• Un accordo contrattuale sul livello di servizio (SLA) è disponibile solo per i clienti Enterprise, con un contratto firmato.

Questa pagina spiega nella pratica le condizioni su disponibilità e assistenza; in caso di differenze, prevalgono i Termini.

02 ·Disponibilità

Lavoriamo perché AGROGIS sia disponibile giorno e notte, tutti i giorni, ma non promettiamo una disponibilità minima.

AGROGIS funziona su Supabase (database, accesso, file e funzioni server, nella regione UE di Francoforte) e su Vercel (il sito e l'app web). Le immagini satellitari arrivano tramite Sentinel Hub, le previsioni meteo da Open-Meteo e i pagamenti sono elaborati da Stripe. Quando uno di questi servizi ha un problema, le funzioni che ne dipendono possono essere indisponibili fino al ripristino; il resto della piattaforma continua a funzionare dove possibile.

Le nuove immagini satellitari dipendono dai passaggi dei satelliti e dalle nuvole. Un giorno senza un'immagine nitida non è un'interruzione del servizio.

Non abbiamo una pagina pubblica sullo stato del servizio. Quando un incidente riguarda molti clienti, li avvisiamo nell'app o via e-mail.

03 ·Manutenzione

Cerchiamo di programmare la manutenzione che interrompe il servizio fuori dall'orario di lavoro in Romania e di annunciarla in anticipo, nell'app o via e-mail. Gli interventi urgenti di sicurezza possono essere eseguiti immediatamente, senza preavviso.

04 ·Assistenza

• Dove: la pagina Supporto dell'app, dove apri e segui i ticket — disponibile anche quando l'account è bloccato — oppure via e-mail a contact@agrogis.ro.
• Tempo di risposta: entro un giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Romania). Una risposta può essere una soluzione, una correzione o un passo successivo chiaro; sui piani standard non promettiamo tempi di risoluzione.
• Seguito: ogni ticket mostra il proprio stato e un ticket risolto o chiuso può essere riaperto entro 14 giorni.

05 ·I tuoi dati

Puoi scaricare in qualsiasi momento i dati dell'account come file JSON dalle Impostazioni, anche quando l'account è bloccato. Cosa contiene il file e quali altri download sono disponibili finché l'account non è bloccato — PDF dei report, registro trattamenti, mappe di prescrizione — è indicato nella sezione 10 dei Termini. Per quanto tempo conserviamo i dati e come li proteggiamo è spiegato nell'Informativa sulla privacy.

06 ·Enterprise: uno SLA contrattuale

Se la tua organizzazione ha bisogno di impegni di disponibilità, tempi di risposta e di risoluzione, un referente dedicato o crediti di servizio, possiamo concordarli in un contratto Enterprise firmato. Solo un contratto firmato ci vincola a tali impegni; questa pagina no. Scrivi a contact@agrogis.ro.